하이퍼 오토메이션으로 고객 지원 자동화와 마케팅 자동화를 구현하세요. 비용 절감, 효율 향상, 고객 경험 개선까지 한 번에 해결합니다.
90%의 소비자는 고객 서비스에 연락할 때 즉각적인 응답을 기대한다는 사실을 알고 계셨나요? 이 통계는 Microsoft의 Global State of Customer Service Report에서 나온 것으로, 해마다 증가하는 고객 기대치가 고객 지원의 판도를 바꾸고 있음을 보여줍니다. 고객들은 더 이상 긴 대기 시간이나 불일치한 경험을 참지 않습니다. 그러나 상담 문의는 점점 늘어나고 복잡해지며, 단순한 FAQ나 규칙 기반 챗봇 같은 기본 고객 지원 자동화(Customer Support Automation) 도구만으로는 한계에 부딪힙니다.
그렇다면, 어떻게 하면 고객 지원팀이 상담원을 지치게 하지 않으면서 더 빠르고, 일관성 있으며, 비용 효율적인 서비스를 제공할 수 있을까요? 바로 하이퍼 오토메이션 입니다. 고객 지원 자동화의 진화된 단계이자, 고객 경험과 운영 효율성을 동시에 바꾸는 핵심 전략입니다.
고객 지원은 수년간 큰 변화를 겪어왔습니다. 과거에는 전화와 직접 방문이 중심이었고, 이후 인터넷이 등장하면서 FAQ, 단순 챗봇과 같은 기본 자동화가 도입되었습니다. 이런 자동화는 반복적인 질문 처리에는 도움이 되었지만, 복잡한 문제를 이해하거나 개인화된 지원을 제공하는 데는 한계가 있었습니다.
하이퍼 오토메이션 은 그 다음 단계입니다.
즉, 가능한 한 많은 업무를 자동화하여 스스로 학습하고 개선되는 지능형 시스템을 구축하는 것이 목표입니다. 고객 지원 관점에서 이는 단순 챗봇을 넘어, 방대한 데이터를 활용해 복잡한 질문을 이해하고 여러 시스템에서 동시 작업을 실행할 수 있는 스마트 가상 상담원을 의미합니다.
➡ 하이퍼 오토메이션은 단순 문의를 지능형 챗봇이 즉시 해결하도록 하고, 상담원은 복잡한 케이스에 집중할 수 있게 해줍니다.
➡ 고객 지원 자동화 는 FAQ, 가상 상담원, 자동 데이터 입력 등을 통해 상담원의 시간을 절약하고 응답 품질을 균일하게 유지합니다.
➡ 하이퍼 오토메이션은 옴니채널 고객 경험을 구현하여 어떤 접점을 통해서든 동일하고 정확한 서비스를 보장합니다.
➡ AI 기반 하이퍼 오토메이션은 고객 대화를 분석해 트렌드, 감정, 반복 문제를 찾아내고 사전에 개선할 수 있도록 돕습니다.
➡ Agerra 연구에 따르면, 하이퍼 오토메이션 도입 시 1년 내 300~400% ROI를 달성하고, 지원 비용을 30~50% 절감할 수 있습니다.
➡ 하이퍼 오토메이션 + 마케팅 자동화 를 결합하면, 고객이 문의하기 전 먼저 다가가 맞춤형 이메일, 혜택 제공, 문제 사전 안내를 실행할 수 있습니다.
애질런트 테크놀로지스 는 연구실 연구 및 진단을 위한 기기, 소프트웨어, 서비스를 제공하는 세계적인 선도 기업입니다. 생명과학, 제약, 화학 분석 산업 등 정확성, 속도, 신뢰성이 핵심인 분야에서 고객을 지원하고 있습니다.
하지만 신뢰받는 기술 리더임에도 불구하고, 애질런트의 고객 지원 운영은 증가하는 티켓 볼륨과 상승하는 비용으로 압박을 받고 있었습니다. 회사는 고품질의 고객 지원을 유지하면서도 효율적으로 확장할 수 있는 방법이 필요했습니다.
그 해법이 바로 고객 지원 자동화 였습니다. 자동화를 통해 애질런트는 고객 지원 프로세스를 최적화하고 비용을 절감하면서도 고객에게 일관된 고품질 서비스를 제공할 수 있었습니다.
고객 지원팀이 상담원 과부하, 느린 응답, 반복 업무, 일관성 부족, 인사이트 부재, 높은 비용, 선제적 대응 실패에 시달리고 있다면, 지금이 바로 하이퍼 오토메이션 을 도입할 시점입니다.
앞서가는 기업들은 이미 하이퍼 오토메이션을 활용해 고객 지원을 지능적이고 효율적으로 전환하고 있습니다.
매직톡을 통해 고객 지원을 고성과, 하이퍼 오토메이션 기반의 운영으로 혁신하세요. 즉각적인 응답, 지능형 라우팅, 무한 확장성을 단순함과 강력한 효과와 함께 경험할 수 있습니다.
하이퍼 오토메이션의 힘을 고객 지원팀에서 직접 느껴보세요:
루크는 신흥 기술과 그 시장 영향을 분석하는 데 깊은 열정을 가진 기술 시장 연구원입니다. 데이터와 트렌드를 예리하게 분석하는 능력을 갖춘 그는 전략적 의사 결정과 제품 혁신을 이끄는 가치 있는 인사이트를 제공합니다. 루크의 전문성은 산업 발전을 평가하고 끊임없이 변화하는 기술 환경에서 핵심 기회를 발굴하는 데 있습니다.