HubSpot 지식 기반의 기능과 설정 방법을 알아보세요. 다양한 대안과 효율적인 활용법을 통해 비즈니스의 고객 서비스 경험을 향상시키는 방법을 소개합니다.
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지원 티켓이 수익을 잠식하고 있습니까? HubSpot만이 답이 아닐 수 있습니다.
모든 지원 요청은 비용을 발생시키는 문제입니다. 하지만 반복되는 질문들을 고객의 권한을 강화하고 상당한 절감을 위한 기회로 바꿀 수 있다면 어떻게 될까요? 그 비밀 무기는 잘 운영되는 지식 기반입니다. 이 가이드에서는 HubSpot 지식 기반의 기능과 설정 방법을 분석합니다. 더 중요한 것은, 한 가지 옵션에만 의존하면 리드와 수익을 놓칠 수 있음을 알게 될 것입니다. 리드 생성과 고객 만족에 중요한 대안들이 무엇인지 알아보세요.
HubSpot 지식 기반 소프트웨어는 고객 지원을 향상시키고 팀의 업무 부담을 줄여주는 중요한 가치를 제공합니다. 검색 가능하고 다국어 지원이 가능한 지식 기반을 통해 고객에게 빠르게 해결책을 제공하고, 직접적인 지원 요청을 줄여줍니다.
HubSpot 지식 기반의 주요 기능은 다음과 같습니다:
고객과 지원 팀을 위한 HubSpot 지식 기반을 효과적으로 설정하는 단계는 다음과 같습니다.
1단계: 서비스 허브에서 지식 기반에 액세스
2단계: 기사 구조 만들기
최고의 실습
3단계: 지식 기반 디자인 맞춤화 HubSpot에서는 지식 기반의 디자인을 맞춤화하여 브랜드와 일치하도록 할 수 있습니다.
4단계: 기사의 권한 설정 HubSpot에서는 누가 특정 지식 기반 기사를 열거나 수정할 수 있는지 제어할 수 있습니다.
5단계: 콘텐츠가 쉽게 검색될 수 있도록 보장 고객이 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 지식 기반이 쉽게 검색되도록 합니다.
6단계: 기사를 정기적으로 업데이트 제품과 서비스가 발전함에 따라 지식 기반도 함께 발전해야 합니다.
7단계: SEO 최적화 SEO 모범 사례를 따르며 지식 기반을 검색 엔진에서 쉽게 찾을 수 있도록 만듭니다.
8단계: 분석을 통한 모니터링 및 개선 HubSpot의 내장된 보고 도구를 사용하여 지식 기반의 효과를 측정할 수 있습니다.
9단계: 콘텐츠 지속적으로 개선 기사를 만들고 잊지 마세요. 지식 기반을 지속적으로 검토하고 개선하여 최신 상태를 유지하세요.
HubSpot 지식 기반은 Service Hub Professional 플랜의 일부로 제공되며, 월 $90부터 시작합니다. 이 플랜에는 셀프 서비스 및 자동화를 확장할 수 있는 종합적인 헬프 데스크 소프트웨어, 고객 피드백 조사, 포털, 고객 성공 작업 공간 등이 포함됩니다.
Service Hub Professional 플랜에는 지식 기반 기능과 함께 고객 피드백 조사, 포털, 고객 성공 작업 공간 도구가 포함됩니다. HubSpot은 연간 결제 옵션을 제공하여 연간 계약을 맺은 기업에게 더 나은 가치를 제공합니다. 그러나 구독 비용 외에 한 번만 결제하는 Professional Onboarding 비용이 $1,500이 추가됩니다.
HubSpot의 지식 기반은 종합적인 도구 세트를 제공하지만, 특히 고급 기능이 필요하거나 추가 사용자가 필요한 경우 가격이 빠르게 비싸질 수 있습니다. 고급 기능은 더 높은 요금제에서만 제공됩니다. 이러한 점이 우려된다면, 다음과 같은 대안들이 더 직관적이고 예측 가능한 가격 모델을 제공할 수 있습니다.
MagicTalk는 AI 기반의 고객 서비스 솔루션으로, 지식 기반 통합 기능을 제공합니다. 문서, FAQ 또는 과거 해결된 티켓을 활용하여 반복적인 질문에 자동으로 응답하고, 복잡한 문제는 신속하게 에스컬레이션합니다. 이 플랫폼은 AI가 답을 찾을 수 있도록 내부 지식 기반을 생성하고 유지할 수 있는 기능을 제공합니다.
Zendesk Help Center는 사용자 친화적인 인터페이스와 포괄적인 기능으로 유명한 옵션입니다. AI 기반 콘텐츠 생성, 맞춤형 헬프 센터, 고급 검색 기능, 보고서를 제공하여 지식 기반의 효율성을 추적할 수 있습니다.
Help Scout Docs는 간단하고 효율적인 지식 기반 도구로, 콘텐츠 생성과 조직을 용이하게 하고, 검색 기능을 제공합니다.
Intercom 고객 커뮤니케이션 플랫폼 내에서 지식 기반을 통합하여 고객에게 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.
결론 궁극적으로 가장 적합한 지식 기반 솔루션은 비즈니스의 고유한 요구와 목표에 따라 달라집니다. HubSpot의 지식 기반은 강력한 경쟁자이지만 대안을 탐색하는 것도 망설이지 마세요. 각 옵션의 기능, 가격, 확장성을 신중하게 평가하여 고객을 지원하고, 효율적인 지원을 제공하며, 지속 가능한 성장을 이끌어낼 수 있는 정보에 입각한 결정을 내리세요.
한나는 최신 발전과 시장 변화를 추적하는 산업 트렌드 애널리스트입니다. 연구 및 예측 분야에서 강한 배경을 가진 한나는 비즈니스 성장을 이끄는 핵심 패턴과 신흥 기회를 식별합니다. 그녀의 분석은 데이터 기반 인사이트를 제공하여 조직이 변화하는 산업 환경에서 앞서 나갈 수 있도록 돕습니다.